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湖南湘佳牧業股份有限公司《職場禮儀與溝通技巧》培訓圓滿結束

湖南湘佳牧業股份有限公司《職場禮儀與溝通技巧》培訓圓滿結束

2016年3月11日,湖南卓越領跑者企業管理咨詢公司走進湖南湘佳牧業股份有限公司進行《職場禮儀與溝通技巧》培訓,來自全國的100多名湘佳中高層管理者參加了本次學習。



部分干貨分享:

第一篇:禮儀與職場素養修煉——人生的必修課

1.禮儀的三要素及基本內容:

(1)尊敬:尊敬領導是天職 ,尊敬同事是本分,尊敬下屬是美德 

(2)溝通:表達 溝通 理解

(3)規范:表達 溝通 理解

2.職場禮儀應遵循的原則

(1)定義:職場人以及其它的人士,在公務來往接待中應當遵守的行為規范

(2)原則:遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

(3)特點:規范性   協調性   修養性   文化性    細節性

第二篇:職業形象完美塑造——個人形象量身打造

1.我們是企業的“形象代言人”

(1)雖說:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現你的專業形象,樹立你個人的風格和修養。

(2)企業要包裝,商品要包裝,個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現他的個人教養和品味,個人形象也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態度,個人形象還如實地展現了他對待交往對象所重視的程度,個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。

2.科學管理職業形象之----舉止管理

站姿:抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀,雙臂自然下垂。

坐姿:左側入座,坐滿椅子2/3;兩腳、兩膝自然并攏,微微前傾;手臂自然彎曲,將雙手交和臺面上。

蹲姿:不宜突然下蹲一腳前一腳后自然下蹲

走姿:規范走姿,禮讓客人,超越客人應說“對起”“勞駕”

手勢: 引導  指示  介紹  遞送  接取  展示

致意:注目  點頭 舉手 欠身  起身  合十 擁抱  鞠躬  揮手

鞠躬:度數越高敬意越深

微笑:未語三分笑,禮數已先到

表情:自然 友善  溫馨  美好 親切 和諧  嚴肅  認真

眼神:部位   角度   時間

3.科學管理職業形象之----儀容管理

(1)男士儀容規范

          發型:整潔  無異味  無頭屑 前不附額/側不掩耳/后不及領

          修容:胡須  鬢角鼻毛  口氣清新  指甲 體味


(2)女士儀容規范

          發型:清潔/無頭屑  短發不及肩/長發盤起   染色自然

          修容:清潔  修眉  牙齒潔白  口氣清新  指甲  體味清純

          化妝:自然  美化 避人 不妨礙人 不殘妝 不借用  tpo原則  

4.科學管理職業形象之----著裝管理

 符合身份   揚長避短   區分場合  遵守常規

 規范性  文化性  協調性  修養性  細節性

 總體要求:統一  得體  整潔  莊重  大方


(1)男士著裝規范

          西服 :合身,干凈,平整,褲長度距地面1厘米

          襯衫:袖長出外套袖1.5厘米左右,袖口須扣上,襯衫下擺須束在褲內 

          領帶:長度是領帶箭頭的下端在皮帶扣上端領帶夾夾在襯衣的第4和第5粒扣之間

         鞋襪:黑色系帶皮鞋 深色襪,皮鞋干凈無灰塵污垢

         工牌:吊牌佩帶于正胸前,工號牌佩戴于左胸前衣兜正上方。

(2)卓越女性成功著裝要點     

         職業裝----職業第一,美麗第二

         約會裝----傳情達意

         Party---出眾的法則

         休閑裝----不是怎么穿怎么臟都可以

         飾品---管住人們的視線

         絲巾---搭配優雅女性

         鞋包是整體形象的一部分

禮儀體現于細節當中,而細節展示我們的素質。

第三篇:職場溝通的技巧——體現良好個人品牌形象

1.溝通的基本理念

(1)溝通是為了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間互動,并達成共同協議的過程

(2)溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”,重要的是要搞清楚“講話的目的”.

(3)溝通中最關鍵的是要弄懂言外之意


2.語言禮儀溝通的藝術

    良好的語音 清晰  悅耳  標準化  規范化  準確度

    適當的音量 文明程度的表現、自信態度的表達、空間距離的反映

    準確的語感 妙用停頓、設計問題、安排節奏

    語言要文明 多用文明十字、不講不文明的話題

    語氣禮儀變通 變命令為詢問、變指令為邀請

    語言要標準 第一次不用簡稱

    使用敬語和雅語

            敬語:您、貴姓、閣下、太太、尊夫人、貴方

            雅語:洗手間、女人(女士、妻子)

            謙語:書(專著、著作)

3.專業規范的語言

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4.電話溝通中讓客戶聽出你專業的形象

(1)接聽電話技巧

          三聲內應答  自報家門  詢問對方  詢問來電事項   記錄通話內容  復述并確認  禮貌結束通話

(2)撥打電話技巧

         撥打電話前  自我介紹   自我介紹  說明去電事由  主動重復   禮貌地結束談話

第四篇:職場交往的禮儀——展示您的素養和企業形象

1.親切的問候讓客人賓至如歸

   不同時間打招呼 

   不同地點打招呼 

   不同對象打招呼 

   特殊場合下的招呼

    要求:熱情大方,眼神注視    

2.稱呼的規范

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3.握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

(1)順序:尊者居前

(2)握手:應起立,身體略向前傾,注視、面帶微笑。

(3)禁忌:戴手套、帽子、墨鏡,交叉握手。


4.話題從名片遞送開始

 (1)拿名片:事先準備,易取

(2)遞名片:站立,雙手,名片正對對方

(3)看名片:認真閱讀,注視,及時請教

(4)收名片:依次疊放,妥善放置

5.禮賓接待基本知識

  禮賓規格

  定   義:接待人員在接待活動中對禮賓接待對象的一系列的具體規定, 

                   即在公務接待的具體過程中所必須遵守的、已經被選項正式規  

                   定的具體要求或衡量優劣的具體標準。

  原   則:服從外交 身份對等 一律平等 有所區別

  熟悉特征:  禮賓性  規范性 穩定性  差異性 簡約性

  來賓分類:

                   VVIP ——非常非常重要的客人、領導人

                   VIP——--非常重要的客人,政府重要負責人

                   IP——----重要客人、知名人士

                   SP——---特殊客人,身體狀況、民族風俗等作用特別的人

                   CP——---普通客人

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公司介紹:

      湖南卓越領跑者企業管理咨詢公司致力于幫助企業快速發展,從事企業管理咨詢、培訓服務,秉承:“為客戶解決發展困惑,提升企業核心競爭力”的理念,將咨詢培訓行業280多名優選實戰派培訓師集結成團隊,共同為中國企業提供具競爭力的培訓服務。過去的六年中,持續在全國開展咨詢與培訓業務,目前已與北京大學博雅產學基地湖南中心等200多家高校及企業達成戰略合作,為500多家企業長期進行培訓與咨詢業務,為10000多家企業進行過培訓與咨詢服務,老師團隊憑借多年實戰經驗和優質的培訓課程,為企業的快速發展及時提供有力保障,為打造企業核心競爭力提供了不可或缺的寶貴經驗及方法。

公司愿景:解決企業發展困惑,提升企業核心競爭力
公司定位:成為企業快速成長的軍師,企業快速發展的助推器;
公司使命:聚焦客戶的問題與困惑,為中國民營企業的快速發展提供極強競爭力的培訓方案及服務,持續為客戶創造價值,最終實現實干興邦,教育興國。
企業價值觀:為客戶創造價值,才有價值;
企業精神:迎難而上,誠信負責

公司產品
       服務提升培訓系列方案、經營戰略、管理執行、市場營銷、生產管理、物流采購、客戶服務、財務管理、人力資源、項目管理、領導激勵、職業人生、成功財富、金融行業、通訊行業等十多個領域,每個領域都有實戰經驗豐富的咨詢培訓師進行服務,以簡單、實用、系統、落地為原則的咨詢與服務。

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