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婁底市婁星區國稅局優質服務提升培訓圓滿結束!

婁底市婁星區國稅局優質服務提升培訓圓滿結束!

2016年12月12日-15日,卓越領跑者走進婁底市婁星區國稅局進行為期4天的優質服務提升培訓。

窗口工作人員服務形象更規范,服務意識明顯增強,主動問候納稅人,服務舉止更得體。




全新的服務形象迎接納稅人!

優質服務案例一:工作人員發現清早前來辦理業務的納稅人還在吃蔥油餅,沒有買牛奶豆漿之類的飲品,在納稅人取號時,工作人員羅華徽倒上兩杯白開水,當時女納稅人很意外,接過開水時,說了一聲:“真讓我意外”。同行的男納稅人很開心,他說:“你們如果要評分,我要給你們滿分。”



    優質服務案例二:工作人員郭興亞發現前來辦理業務的老大爺一直在圍繞婁底創建文明城市的事吐槽,小郭首先給對方遞上一杯溫開水,然后開始為對方辦理業務,由于業務復雜,單個窗口無法辦理完成,小郭請個人業務廳負責任曾華徽前來配合,最終讓老人滿意的離開營業廳。


 

優質服務案例三:工作人員徐瑤林在辦理業務胡時候,謹記服務金三句,服務周到,溫馨有禮,男納稅人這樣評價:服務有明顯提高,更有禮貌,更客氣,感覺很好!


 

優質服務案例四:臨近15日申報期,由于納稅人增多,業務量劇增,窗口全體工作人員都在進行延時服務(就是婁星區國稅提出的超過下班時間依然為取了號的納稅人進行業務辦理),延時服務期間服務質量非常好,納稅人主動跟我們現場跟崗的培訓老師表揚工作人員尹盛,他說:“這個工作人員服務耐心,周到,細致,而且加班加點,任勞任怨!點贊!”



培訓完后,現場采訪辦理完業務的納稅人,每個人都說國稅局服務態度有明顯變化,服務速度快了不少,服務質量好很多,更熱情,主動。每個納稅人采訪時都洋溢著發自內心的微笑!這個微笑非常珍貴,我們要讓納稅人的認可越來越多,微笑越來越多!


該納稅人主動點贊!



婁星區國稅局局長李曙陽對本次服務提升培訓效果非常滿意,李局長曾說過:“千難萬難,用心就不難!” 當大家用心對待工作,用心服務好納稅人,我們得到的也將是納稅人最真誠的微笑!

       婁星區國稅局服務提升培訓圓滿結束!


湖南卓越領跑者企業管理咨詢有限公司 

專注于為服務行業提供服務質量提升培訓及系統的落地咨詢服務,秉承“以客為尊,溫情服務”的理念,助推中國服務行業快速成長,提高整體服務質量和服務水平,持續在全國服務行業開展培訓與咨詢,目前公司擁有專業且獨家師資,獨家研發的培訓體系,為客戶提供獨特且實戰的服務提升培訓,效果顯著。

公司愿景:成為服務行業的西點軍校!   

公司定位:服務質量提升的專屬教練!  

公司使命:讓中國的服務不再是花錢買罪受! 
企業價值觀:為客戶創造價值,才有價值! 
企業精神:迎難而上,誠信負責、勤奮務實、創造價值。 
人才理念:讓每一個員工成為最好的自己!

公司產品:    
      公司兩大核心培訓模塊:服務禮儀模塊、優質服務模塊。

      以經典服務課程為切入口,多種培訓手法及方式輔助效果具長期檢查現場服務質量,確保效果持續穩定,我們只提供以簡單、實用、系統、落地為原則的咨詢與培訓。

我們的差異化優勢:

1、理論授課:講解優質服務標準,重塑優質服務理念;

2、跟崗教學:不影響正常營業,老師駐點輔導,深入現場,知己知彼;

3、工具落地:培訓效果看得見:可考量,可量化,終生有效,不再曇花一現,對新人入職可無限循環復制培訓內容;

4、流程優化:現場優化部分服務流程,效果立竿見影;

5、機制建設;讓培訓效果永久持續的秘密;

6、性價比高:一次培訓,終生有效,不限人數,永久傳承。

       我們堅持高品質、高效率、高專業度、全員服務的服務理念,以結果為導向為驗收指標,為中國的服務行業打造擁有中國特色的服務品牌,為實現中華民族偉大復興的使命,早日實現中國夢!

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