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國家稅務總局慈利縣稅務局《優化服務,助力營商環境改善》培訓圓滿結束!

國家稅務總局慈利縣稅務局《優化服務,助力營商環境改善》培訓圓滿結束!

為進一步貫徹落實國家稅務總局關于“新稅務,新服務”的工作指令,深化“放管服”改革,持續優化稅務營商環境。國家稅務總局慈利縣稅務局于2019年6月17日—6月21日,特邀請湖南卓越領跑者企業管理咨詢公司開展為期五天四晚的“優化稅務服務,助力營商環境改善”主題培訓。

 一、講規范,定標準:此次培訓根據稅務工作性質和特點,從稅務人員形象、儀態、語言等專業禮儀著手,從站、坐、行、手勢等日常工作細節進行演練,做到最大限度的規范稅務人,用規范的儀容舉止,面對納稅人,全力打造新稅務機構的新形象。 

二、抓晨會,促提升:管理必須細、實、嚴。通過固化晨會流程和標準,導入培訓檢查工具,讓基礎管理變得簡單,進一步加強晨會的實效,提高基礎管理,為帶好隊提供行之有效的工具和方法

 三、強理念,優服務:優質服務的實質在于高效率和高效益,一次性把業務辦好做對不出錯,為納稅人解決問題,創造專業價值,提供公平、公正、高效、便捷的服務。在嚴格執法中提高服務質效,旨在對癥下藥強化稅務人員服務意識,提升窗口人員的認知水平,全面落實納稅服務規范,努力打造“全員、全心、全程”的納稅服務新格局,盡最大限度的便利納稅人,以好作風促進好稅風。

四、優流程、防擁堵優化現場功能分區,從源頭開始緩解辦稅擁堵。

五、日精進、創星評:根據2019年國家稅務總局湖南省稅務局“星級辦稅服務廳”評定指標,逐項對標,每日精進。

六、融黨建、促落實本次結合慈利縣稅務局“五彩黨建”文化融入優化服務課程,融合黨建文化落實到具體的稅務工作中:

      藍色代表責任:稅款應收盡收、優惠政策與服務應享盡享是義不容辭的責任與義務。

      紅色代表奮斗:奮斗要有結果意識,干完不等于干好。

      綠色代表和諧:人際關系和諧在于:互相尊重與創造價值。

      黃色代表守紀:業務操作不違規,樹立廉潔好風氣。

      橙色代表關愛:上級關愛下級,稅務關愛弱勢群體。

七、既執法、又普法:在執法的過程中普法,不僅提高窗口人員的業務知識水平,同時讓納稅人也知曉和享受減稅降費最新優惠政策。

訓后評估培訓效果:學員收獲及感受

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